ASCOMAT 2025 - Catalogue - Page 10
ENTREPRISE
SAV
Un SAV toujours plus
performant
Fonctionnement du Service Après-Vente (SAV)
1. Identification du problème
Dès que vous constatez un dysfonctionnement
de votre appareil, la première étape consiste
à contacter notre service technique. Un
technicien évaluera rapidement la situation et
vous fournira une réponse.
2. Assistance technique
Si notre technicien ne peut pas résoudre le
problème, il vous orientera vers le service
technique du fabricant. Dans de nombreux cas,
les pannes peuvent être résolues directement
en ligne.
3. Demande de prise en charge SAV
nous aident également à respecter les exigences des fabricants en matière de garanties. Nous vous remercions pour
Si le problème persiste et ne peut être résolu
votre compréhension et votre coopération.
par téléphone, il est nécessaire de remplir une
demande de prise en charge SAV avant toute
4. Confirmation et suivi
autre démarche. Cette demande doit être
Après réception de votre demande, vous recevrez un
envoyée par e-mail à sav@ascomat.com et doit
accord
de prise en charge ainsi qu’un numéro de SAV.
inclure les informations suivantes :
Dans certains cas, un accord pour le retour du produit sera
- Modèle et marque du produit
également fourni. À ce stade, vous pourrez renvoyer votre
- Nature du problème
produit accompagné des documents requis à l’adresse
indiquée.
- Photo ou vidéo du code d’erreur, de la fuite ou
5. Retour rapide
d’autres anomalies
Pour
accélérer le processus, il se peut que vous soyez invité
- Photo de la plaque d’identification de l’appareil
à
envoyer
le produit directement au fabricant. Tout au long
avec le numéro de série
de cette procédure, vous resterez en contact avec votre
- Date et facture d’achat pour vérifier la garantie
technicien SAV ASCOMAT, qui vous tiendra informé des
avancées.
Nous comprenons que votre temps est pré6. Envoi de pièces détachées
cieux et qu’il peut parfois être difficile de
Dans certains cas où une réparation rapide est nécessaire,
rassembler tous les éléments nécessaires,
des pièces peuvent être expédiées soit par ASCOMAT, soit
comme des vidéos ou des documents. Toudirectement par le fabricant.
tefois, ces étapes sont essentielles pour nous
7.
Devis pour réparations non couvertes par la garantie
permettre de traiter votre demande de maPour les interventions non prises en charge sous garantie, un
nière efficace et de répondre au mieux à vos
devis détaillant les coûts des pièces et de la main-d’œuvre
attentes. Notre priorité est de vous offrir un sersera fourni. En cas de refus du devis, une facture sera
vice de qualité. Pour cela, il est important que
établie pour couvrir les frais de démontage, de remontage,
nous disposions d’informations précises afin
de transport et de recherche. Nous nous engageons à faire
d’identifier clairement le problème et de trouver
du service après-vente un atout pour votre satisfaction et à
la solution la plus appropriée. Ces démarches
optimiser constamment nos processus afin de garantir une
expérience client exceptionnelle.
HT
TTC
Heure de main d’œuvre de SAV
en atelier
60 €
72 €
Démontage pour devis SAV
40 €
48 €
S.A.V. en atelier
Réparation
9
Sur devis
